Van den Daele disse que a empresa espera que essa reestruturação a ajude a manter sua participação no mercado de gerenciamento de infraestrutura de rede de TI. “Estamos focados em impulsionar o próximo nível de inovação em infraestrutura”, disse ele à Bloomberg.
O sistema também tem a capacidade de entender as consultas do help desk de TI usando linguagem natural. A IBM treinou o Watson alimentando-o com dados de mais de 10 milhões de incidentes anteriores, disse Van den Daele. O sistema agora está lidando com mais de 800.000 incidentes por mês.
Van den Daele disse que um grande distribuidor de serviços de alimentação, cujo nome ele não pôde revelar devido à confidencialidade do cliente, conseguiu reduzir em 89% os problemas críticos em uma rede de 4.000 servidores e reduziu o tempo necessário para resolver os problemas restantes de 19 horas antes do sistema baseado em IA para apenas 28 minutos após a introdução da IA.
