“No entanto, uma rápida pesquisa sobre os problemas sugere que a falha de gerenciamento – e não o erro humano – é o principal motivo pelo qual as interrupções persistem. Ao investir pouco em treinamento, deixar de aplicar políticas, permitir que os procedimentos se tornem obsoletos e subestimar a importância de uma equipe qualificada, a gerência prepara o terreno para uma cascata de circunstâncias que levam ao tempo de inatividade”, continuou Heslin.
A Uptime observou que a complexidade da infraestrutura de uma empresa, especialmente sua natureza distribuída, pode aumentar o risco de que erros simples se transformem em uma interrupção de serviço e disse que as empresas precisam estar cientes do maior risco envolvido com a maior complexidade.
No que diz respeito à equipe, o relatório advertiu contra a expansão da capacidade crítica de TI mais rapidamente do que a empresa pode atrair e aplicar os recursos para gerenciar essa infraestrutura e estar ciente de qualquer escassez de pessoal e de habilidades antes que isso comece a prejudicar as operações de missão crítica.
